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企业数字化转型的三大奥秘访中国人民大学商学院教授中国人民大学中国企业创新发展研究中心主任姚建明

时间2019年01月09日 信息来源经济网经济杂志 作者?#21697;?#33459; 字体

姚建明企业数字化转型的三大奥秘

    近期以共享经济为代表的ofo出现了上千万用户排队退押金的现象同时法院对东峡大通北京管理咨询有限公司及管理者戴维作出了“限制消费令”以新零售为代表的?#26032;?#40092;生也被?#25945;?#26333;光员工更换过期食品标签昔日为人们津津乐道的新经济模式为?#28201;?#35937;丛生这是因为创新的模式在发展过程中出现了瓶颈还是企业管理不当导致的呢
 
    数字经济环?#28818;?#26469;的挑战
 
    “在数字经济快速发展的过程中新兴企业的商业模式及其经营管理过程中出现的一些问题往往是由于企业管理者或创业者重技术轻管理所导致的”中国人民大学商学院教授中国人民大学中国企业创新发展研究中心主任姚建明在?#37038;ܡ?#32463;济?#33459;?#32773;专访时表示企业管理是一门综合性学科它涉及企业的战略层策略层以及运作层等多个层面企业文化战略组织供应链公司治理领导人力财务信息化采购生产服务营销客户关系商务谈?#23567;?#21512;同签订跨国经营等都属于企业管理研究的领域
 
    伴随着互联网的广泛应用数字经济迅速兴起1995年?#38498;?#32593;络日益普及为生产者与消费者之间搭建了新的桥梁近十多年来随着移动互联网的发展手机等智能终端被广泛应用为企业获取消费者的需求数据提供了便利数字经济的发展也初具雏形
 
    特别是近5年来数字经济受到的关注度越来越高2015年李克强总理在两会上提出“互联网+”的管理创新思维也真正反映出了数字经济的本质和逻辑姚建明教授在与企业家交流时发现很多企业在数字化转型过程中会面临一些困惑并遇到困难因此近些年他重点从企业管理创新的视角研究了我国企业如何进行数字化转型的问题提出在数字经济时代企业通过管理创新和运用数字技术顺利转型的一系列有价值的思路
 
    首先数字经济转型和企业数字化转型?#24515;?#20123;联系姚建明教授认为前者围绕的主体是产业和社会后者的主体则是企业事实上数字经济的转型最终要落到企业层面否则无法真正落地因此数字经济转型可以从企业数字化转型进行?#25945;?#21644;研究也就是说无论是传统环境还是数字化环境企业?#27982;?#20020;战略组织人力生产经营管理等各个?#26041;?#30340;转型与创新在数字经济环?#35802;n?#22914;何对企业经营管理各个层面的各个方面进行适宜合理有效的转型变革与创新是产业界学术界个体企业乃至整个社会所面临的挑战
 
    企业数字化转型的内涵和本质
 
    当前很多试图进行数字化转型的企业只把目光聚焦在大数据等新兴技术上但?#23548;?#19978;企业转型最匮乏的是管理逻辑在近些年出现了诸如大数据云计算物联网人工智能区块链共享经济智慧服务工业互联网等几十个新的热词在姚建明教授看来对这些热词的理解可以从供和需两个商业活动的基本方面来把握在这些热词中智慧服务新零售共享经济等可以站在消费者的价值创造视角进行重点关注的模式例如从传统零售演进而来的新零售其本质是数字经济背景下的买卖而共享经济本质上则是数字经济背景下的租赁人工智能区块链大数据等更多的作用则是为供给方创造价值的新理念?#22270;?#26415;手段?#28909;?#20379;给方使用区块链技术可以更有效地保证供应链上的相关信息不被篡改再如智慧物流可以在为消费者提供个性化物流服务的前提下有效地提升供应链的运营效率等
 
    从供给方和需求方的视角来划分我们可以从现象背后看到本质不至于新的数字经济概念或模式一出现企业就盲目跟风因此无论是新零售共享经济还是智慧服务无论是买卖还是租赁二者殊途同归都是要为消费者带来价值而针对不同的消费者显然价值是个性化的因此对于企业而言数字化转型的本质也就是如何在数字经济环?#35802;?#32473;消费者创造个性化价值的问题
 
    举例来说我们对新零售的界定和把握需要从3个核心要点入手一是它提供了新模式即为消费者提供新的?#20309;?#20307;验?#22270;?#20540;二是支撑新模式背后的企业管理逻辑三是支撑新模式的数字技术显然基于大数据的预测技术是实?#20013;?#38646;售的关键支撑技术在传统背景下企业因获取数据较为困难缺乏数据积累无法从数据?#22411;?#25496;更多的商业价值有了数字化网络和移动终端?#38498;?#33719;取各种数据更加容易基于消费者需求的历史数据便可以轻松地对企业经营管理中的若干重要问题进?#24615;?#27979;例如传统管理学中经典的“报童问题”?#23548;?#19978;是当前企业数字化转型中若干关键问题的缩影?#28909;?#22312;数据的支撑下?#26032;?#40092;生可以预测出?#22478;?#22495;某个店铺所需的某种商品品类的进货数量进货时间储存时间配送路径等一系列生产经营活动的关键控制点而对这些控制点的准确把握才能有效地支撑新零售模式试图给消费者带来的高度个性化的体验价值
 
    再以制造企业青岛红岭集团为例这是一家服装定制型的生产企业用户可在手机APP上自行选择服装款式尺寸颜色等并下订单当用户下单?#38498;?#25163;机终端能及时地把订单信息传递到各个生产?#26041;ڣ?#21253;括从原材料采购到制板剪裁缝制包装发货等价值链的各个?#26041;ڡ?#36825;些传统生产过程中的?#26041;?#23558;在数据的驱动下联动起来一方面为消费者提供更好的体验价值如可选择余地多服装?#25442;?#36895;度快价格适宜等另一方面对传统生产组织流程进行了重新梳理和优化
 
    因此在?#25945;?#20219;?#25105;?#20010;企业的数字化转型时必须从两个方面入手一是?#25945;中?#30340;管理逻辑二是从数字技术上?#25945;?#22914;何支撑新的管理逻辑
 
    以青岛红岭集团为例从管理逻辑来看它在提供个性化产品和服务的过程中必然要涉及战略供应链组织人力财务流程等一系列管理问题因而企业需要从战略运营供应链物流信息化的搭建流程的优化等方面进行重新梳理而一旦在管理逻辑上梳理清楚后就需要企业研究如何从数字技术上对管理逻辑进行支撑的问题了
 
    事实上不论对生产企业还是服务企业而言都要从管理逻辑和数字技术逻辑上进行梳理企业的数字化转型?#23548;?#25165;能成功
 
    企业数字化转型的实现路径
 
    从上述的两个案例来看企业的数字化转型需要从3个层面入手一是在战?#38498;?#21830;业模式上的新探索企业的战略定位和商业模式的探索应侧重于如何为消费者提供满意的个性化的体验价值二是要想为消费者提供满意的个性化的体验价值一定要考虑如何支撑该模式的实现和运转这需要从管理逻辑和数字技术逻辑两个方面入手在管理逻辑方面需要深入地对企业管理各领域进行研究进?#20852;?#32500;理论与方法的变革在数字技术逻辑方面需要?#25945;?#22914;何将数字技术应用到管理逻辑之中并发挥出支撑作用三是在资源获取配置和利用上需要考虑如何有效支撑管理?#22270;?#26415;逻辑上的转型需求
 
    姚建明教授特别强调如果上述3个层面中的任?#25105;?#20010;?#26041;?#32570;失或有疏漏都有可能引发问题出现譬如共享单车最关键的问题是它带来的体验价值与管理规范之间的冲突它与共享充电宝不同充电宝使用的场景是固定的区域如餐馆咖啡厅写字楼?#39057;z?#26223;区等管理起来非常方便能有效地解决便利客户使用与规范管理之间的冲突但是在全社会流动的共享单车很难解决这一冲突因此任何数字经济模式都需要平衡便利化消费者的个性化体验价值和管理的规范化和效率化供给方的资源联动和有效管理之间的矛盾企业管理者应?#40092;?#21040;数字经济带来的个性化体验价值应该是分等级的若完全满足消费者的个性化需求必然会导致企业面临高成本和高风险也将导致它不可能长期发展下去
 
    再如对于超大城市而言电商企业为了快速送货便利消费者需要在城市里建设仓库但这与城市政策规划可能会有冲突其实不论在传统经济环?#35802;?#36824;是数字经济环?#35802;n?#20379;需之间永?#38431;?#30683;盾需要协调未来企业不仅要整合自身的以及供应链中的资源还要整合社会相关资源二者共同搭建一个新的价值网络才能真正为消费者带来个性化的体验价值事实上智慧城市智慧交通智慧政务等与企业数字化转型的成功密不可分它们都是智慧社会的不同关注领域只有打通了上述各个领域智慧社会才能真正实现
 
    “在我看来一家企业若想走得远首先要有明确的战略定位和商业模式合理的商业模式能够为消费者和企业自身带来价值其次商业模式的落地需要梳理管理逻辑和数字技术逻辑来进行支撑最后企业还需要整合和利用各类内外部资源包括企业资源社会资源政府资源公众资源无形资源等进?#24515;?#24335;的实现”姚建明教授如是总结
 
    观点
 
    中央财经大学副教授中经数字经济研究中心执行主任陈端
 
    无论是滴滴安全事件OFO 押金事件?#26032;?#36807;期食品事件引发的公共舆情还是临近岁末新经济公司市?#24403;?#36300;大举裁员带来的寒意都提醒我们在黑天鹅频出灰犀牛盛行的今天审时度势保持战略上的前瞻力慎思笃行保持战术上的执行力明辨是非守住社会责任的底线都成为新经济企业健康可?#20013;?#21457;展的前提基础数字经济打破了传统的行业藩篱与虚拟实体的简单二分整个社会经济系统和社会文化治理系统交融共振需要有更大的格局立足时间轴线上?#20013;?#28436;化的大生态视野来思考和把握产业的动态发展需要洞察人性识别新技术促发的新需求以新技术拉动管理流程的精细化以新管理推进要素资源整合的最大化因而企业数字化转型其命维新道阻?#39029;?/div>

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